Prof. Dr. J. Bock “Die Plastizität des Gehirns”

Prof. Dr. M. Korte “Wie lernt der Mensch?”

Dr. S. Schonert-Hirz “Dem Burnout keine Chance”

Prof. Dr. J. Bauer “Das System der Spiegel-Nervenzellen”

Dr. S. Frädrich “Das Günter-Prinzip”

Möchten Sie mehr wissen über die Arbeit und Fortbildung bei Akademie für Neurowissenschaftliches Bildungsmanagement (AfNB)? Sprechen Sie mich gerne an. Tel. 0172 / 2745444 oder mail an info@godt-hebinck.de.

Thorsten Seelbach von AfNB

Der nachfolgende Artikel ist ebenfalls in der Zahntechnikerzeitung, Ausgabe April 2011 erschienen.

Welche Maßnahmen sind im Labormarketing notwendig, damit eine neue Technologie verkauft wird und Investitionen sich amortisieren?

1. Technik, die Patienten und Zahnärzte begeistert

Nur wer Emotionen auslöst, wird begeistern können. Entwickeln Sie als Basis für alle Werbemaßnahmen und Vertriebsaktivitäten eine Liste: Diese zeigt die technischen Eigenschaften sowie den Nutzen für den Zahnarzt, für die Helferin und für den Patienten. Sammeln Sie außerdem Emotionen, die dieser Nutzen auslösen kann. Nachfolgend ein kurzes, aber anschauliches Beispiel für ein CAD/CAM-Produkt aus Zirkon:

Welche Eigenschaften hat das Produkt/das Material/die Technologie?

• Eigenschaft des Materials Zirkon: weiß

Welcher Nutzen entsteht aus der Materialeigenschaft?

• Für den Zahnarzt: Positionierung als Zahnarztpraxis für ästhetisch anspruchsvolle Patienten, somit Gewinnung von zahlungskräftigen neuen Patienten
• Für die Helferin: Sie kann mit einfachen Worten einen Verstärker setzen, wenn Patienten beim Preis nachfragen und die Entscheidung für eine höherwertige Lösung „auf der Kippe steht“.
• Für den Patienten: Sieht toll aus!

Welche Emotionen kann der Nutzen auslösen?

• Für den Zahnarzt: Ansehen/Status, da Spezialist für Ästhetik; persönliche Anerkennung durch Lob des Patienten; Gewinnerhöhung
• Für die Helferin: Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz durch positives Feedback vom Patienten
• Für den Patienten: Schönheit, Wohlbefinden

Als Techniker fallen Ihnen selbstverständlich viele weitere Eigenschaften ein. Ermitteln Sie für jede Produkteigenschaft Nutzen und Emotionen wie im Beispiel. So schaffen Sie eine solide kreative Basis für alle Werbemedien und Vertriebsgespräche.

2. Kalkulieren Sie und vermeiden Sie einen Kostenblindflug!

Rechnen Sie mit den Zahlen aus Ihrem Dentallabor, bei welchen Stückzahlen sich wann die Investition amortisiert haben wird. Es hat sich bewährt, verschiedene Szenarien zu berechnen: Mit einem „Worst-Case-Szenario“ und einer optimistischen Prognose gelangen Sie zu einer belastbaren Mitte. Benötigen Sie noch eine Finanzierung durch die Bank? Banker lieben solche Szenario-Rechnungen, denn die Zahlen der Industrie sind betriebswirtschaftlich schöngerechnet und müssen für eine solide Kalkulation auf die betriebliche Situation übertragen werden. Beziehen Sie dabei auch ein, ob durch das neue Angebot gegebenenfalls andere Produkte weniger nachgefragt werden. Das betriebswirtschaftlich optimale Verfahren ist die Deckungsbeitragsrechnung. In diesem Verfahren stellen Sie – vereinfacht dargestellt – den Umsatzerlösen (Stückzahl * Preis) die tatsächlich zu ermittelnden Stückkosten (Lohnkosten, Materialkosten) gegenüber. Zusatz-Tipp: Erstellen Sie einmal eine Liste für Ihr Dentallabor, die alle Produkte enthält, deren jährliche Stückzahl und Umsatzerlöse? Mit einer solchen Liste erhalten Sie eine sehr gute Grundlage für Ihre gesamte strategische Ausrichtung.

3. Warum Erfolg im Vertrieb kein Zufall ist

„Wir haben Träume und Visionen und in der Hinterhand ’nen Masterplan“ – so singen die Sportfreunde Stiller in ihrem erfolgreichen WM-Song. Für den Unternehmer sind Träume und Visionen die Inspiration. Für eine Produkteinführung benötigen Sie einen Masterplan, und das nicht nur in der Hinterhand. Im Dentallabor mit regionaler Ausrichtung und einer Abhängigkeit von den Stammkunden muss die Produkteinführung im Bestandskundengeschäft sorgfältig geplant werden. Vermeiden Sie unbedingt einen Flop der neuen Technologie bei Ihren Kunden! Bauen Sie Ihren Vertrieb bei den potenziellen Neukunden auf den Erfahrungen mit den Stammpraxen auf. Mit den Ergebnissen aus den ersten Vertriebsgesprächen in der Stammkundschaft wird die Nutzen- und Emotionsliste stetig wachsen. Und: Zu einigen Kaufargumenten werden zwangsläufig Einwände der Kunden kommen. Erweitern Sie die Liste um die Argumente, mit denen Sie die Einwände entkräften. So sind Sie optimal auf Vertriebsgespräche vorbereitet. Praxistipp: Starten Sie mit Vertriebsgesprächen nicht sofort bei Ihren Top-Adressen, sondern probieren Sie Ihr Konzept zunächst bei den Praxen aus, die nicht ganz oben auf Ihrer Wunschliste stehen.

4. Ohne Werbung keine Neukunden

Haben Sie in Ihrem Investitionsplan ein Werbebudget für die Einführung der neuen Technik eingeplant? Wenn nein, dann wird es höchste Zeit. Bei einer soliden Investitionsrechnung gehört das Werbebudget zu den Anschaffungskosten. An dieser Stelle können natürlich nicht alle Werbemedien erläutert werden – für einige Tipps reicht jedoch der Platz:

• Achten Sie auf die Qualität Ihrer Werbung. Weil Zahnärzte, Helferinnen oder Patienten die Qualität Ihrer Produkte nicht vorab einschätzen können, werden Sie und Ihre Angebote automatisch nach Äußerlichkeiten beurteilt. Dieser Vorgang erfolgt nach neuesten Studien der Gehirnforschung unbewusst und automatisch in wenigen Millisekunden. Der erste Eindruck lässt sich nicht wiederholen! Wer für zahntechnische Qualität steht, muss sich auch qualitätsbewusst nach außen darstellen.
• Zahnärzte scheinen aktuell ein wenig fortbildungsmüde, der dentale Fortbildungsmarkt wirkt zunehmend gesättigt. Mit einem guten Thema und guten Referenten bieten sich dennoch gute Vertriebschancen, weil man mit den potenziellen Kunden in persönlichen Kontakt tritt und so besser erinnert wird. Zu der Bewerbung einer Veranstaltung gehört neben dem Einladungsschreiben unbedingt eine telefonische Nachfassaktion. Nach der Veranstaltung geht die eigentliche Vertriebsarbeit erst richtig los. Bleiben Sie dran an den neuen Kontakten und beweisen Sie Ausdauer.
• Print ist „in“! Auch oder gerade im Internetzeitalter gewinnt das klassische Mailing wieder an Bedeutung. Schreiben Sie immer nur über ein Thema und achten Sie auf eine ansprechende Gestaltung, die Ihre Aussagen in Szene setzt. Wenn Sie nur ein Produkt bewerben, werden Sie eher als Spezialist wahrgenommen. Der richtige Spezialist könnte für Ihre Interessenten ein Beweggrund sein, den Lieferanten zu wechseln. Nur mit Individualität in der Werbung stärken und entwickeln Sie Ihren Expertenstatus.
• Werden Sie mit Ihren Themen bei der regionalen Suche mit Google gefunden? Prüfen Sie das mit verschieden Suchbegriffen, z. B. „Ihre Technik + Ort“. Auf welchem Platz bei Google wird Ihre Labor-Homepage angezeigt, wenn Sie „Zahntechniker (oder Dentallabor) + Ort“ eingeben? Bedenken Sie, dass Patienten nach Ihrem Dentallabor im Internet suchen werden, wenn sie den HKP plus Ihrem Zahntechnikangebot  in der Hand halten. Unterstützen Sie Ihre Kunden im Bestandsgeschäft, indem Sie Qualität auch online vermitteln. Sind Sie beispielsweise Spezialist für die digitale Funktionsanalyse, dann schaffen Sie viel Potenzial, wenn Sie von den Patienten auch direkt über die entsprechenden Suchworte gefunden werden (z. B. „Kiefergelenksschmerzen + Ort“).

Fazit: Für jede Investition in neue Technologien im zahntechnischen Labor gilt es, ein passendes Marketingkonzept zu entwickeln, damit sich der unternehmerische Erfolg bald einstellt. Wichtig ist eine stimmige Kalkulation, an der sich die Preispolitik orientiert. Zahnärzte und Patienten erreichen Sie, wenn Sie anschaulich und emotional Produkteigenschaften und Nutzen vermitteln. Der Vertrieb basiert auf planendem Handeln mit den richtigen Schritten zur passenden Zeit. Und nicht zuletzt: Wer mit seinen Produkten für Qualität steht, sollte auch in seiner Werbung viel Wert darauf legen.

Diese Studie belegt einmal mehr, wie wichtig Logos für jedes Unternehmen, für jede Zahnarztpraxis, für jede Arztpraxis, für jedes Dentallabor sind: Logos und das dazugehörige Corporate Design sind die wesentlichen Stützen und somit die Grundvoraussetzung, um mit seinen Angeboten zu einer Marke zu werden. Eine Marke ist ist ein positives Vorurteil aus Sicht des Kunden. Eine Marke schützt und grenzt ab in den Dschungelmärkten von heute mit Produkten und Dienstleistungen, die immer gleichartiger werden und sich aus Sicht des Kunden manchmal nur noch über den Preis unterscheiden lassen.

Logo Godt und Hebinck

Rede von Gesundheitsminister Philipp Rösler auf You Tube

Ausgezeichnet mit dem Bayerischen Filmpreis 2010 für den besten Dokumentarfilm.

Dieser Dokumentarfilm erzählt zwei Geschichten: Die Geschichte der Neurowissenschaften und das persönliche Schicksal des jungen Juden Eric Kandel zur Zeit des Nationalsozialismus. Der wohl bedeutendste Hirnforscher unserer Zeit emigrierte als Neunjähriger in die USA. Er studierte zunächst Literaturwissenschaften und wurde später Psychoanalytiker und Mediziner. Mittlerweile ist er seit 50 Jahren als Hirnforscher tätig. Im Film erfährt der Zuschauer einiges über die Motive für Kandels Forschungsdrang. Die Regisseurin Petra Seeger begleitete den Nobelpreisträger und seine Familie etwa zwei Jahre. Während dieser Zeit bereiste sie mit ihm die Orte seiner Jugend in Wien, New York, sein heutiges Zuhause und die Forschungseinrichtungen, in denen er wirkt(e). Der Zuschauer erfährt Privates über den humorvollen Menschen Kandel und bekommt gleichzeitig faszinierende Einblicke in die Erkenntnisse der Hirnforschung.

Erstaunlich ist auch die Entstehungsgeschichte dieses Filmes: Das ORF war nicht bereit den Film zu finanzieren und auch dem WDR war er im Vorfeld nur ein minimales Budget wert. In der heutigen Medienlandschaft werden wohl leider andere Prioritäten gesetzt. Gut, dass Petra Seeger mit Unterstützung des Filmverleihs und viel privatem finanziellen Engagement trotz aller Widerstände den Film gedreht hat.

Infos zu Spielorten unter http://www.kurzfilmkino.com/nos/nos.php?slid=de und vielleicht auch bald im Verleih.

Charmant, witzig, lehrreich … Sehenswert!

Faszination Hirnfoschung

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass Sie immer dann, wenn Sie etwas richtig gemacht haben oder wenn Sie gelobt wurden, ein Glücksgefühl empfunden haben? Wenn ja, dann liegt das hauptsächlich an Dopamin. Unsere Neuronen belohnen uns mit guten Gefühlen.

Signalübertragung im Gehirn - Glücksgefühle dank Dopamin

Dopamin ist ein Neurotransmitter, der für die Signalübertragung im Gehirn wichtig ist. Und wenn die Neuronen in unserem Gehirn wie wild Dopamin ausschütten, um möglichst viele Signale zu übertragen, dann empfinden wir das als Glücksgefühl oder sogar als eine Art Kick. Im Zusammenhang mit Lernen wird quasi eine Kettenreaktion in Gang gesetzt:

• Mehr Lernen,
• mehr Erfolg,
• mehr Dopamin,
• mehr Glücksgefühle.

Mit anderen Worten:

Wenn wir uns und unseren Mitarbeitern die Voraussetzungen für langsames, spielerisches und vorbildorientiertes Lernen schaffen, dann funktioniert das Lernen besonders gut, weil die Transmitterproduktion und somit unser Belohnungssystem anspringt. Dopamin macht also nicht nur schlau, sondern auch glücklich.

Dieses Zitat des Neurowissenschaftlers und Bewusstseinsforschers  Prof. Antonio Damasio beschreibt die Faszination und die Macht der Emotionen. Seit Anfang 2009 bin ich Mitglied im AfNB, der Akademie für neurowissenschaftliches Bildungsmanagement. Die Akademie ist ein Netzwerk von Experten, die die Erkenntnisse aus der Hirnforschung im Hinblick auf den Nutzen für die Wirtschaft analysieren. Gemeinsam entwickeln wir Fortbildungs- , Beratungs- und Dienstleistungsangebote zur Steigerung der Lerneffizienz und Stärkung der weichen Faktoren. Der Fokus kann dabei nach innen gerichtet sein oder auf die Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens.

Emotionen und die Arbeitsweise unseres Gehirns haben enormen Einfluss auf unser tägliches Berufsleben. Die Neurowissenschaften geben interessante Impulse und Antworten auf komplexe Fragen:

• Wie lernen wir?
• Wie können Fortbildungsangebote optimiert werden, z. B. für ältere Mitarbeiter?
• Wie entstehen Stress und Depression?
• Wie kann Verhalten verändert werden?
• Wie werden Ziele erreicht?
• Wie werden Kaufentscheidungen getroffen?
• Wie können Marketing-Aktivitäten verbessert werden?

Unter der Rubrik “Emotionen” erhalten Sie Denkanstöße, wie Sie die geheimen Regisseure Ihres Alltags besser für sich arbeiten lassen können.

Dipl.-Betriebswirt (FH) Hans-Gerd Hebinck