Aktuelle Marktforschungsstudie zum Thema “Verhalten der Patienten bei der Bewertung von Online-Angeboten von Zahnarztpraxen”

Zur Zeit führen wir eine eigene Studie durch. “Der Köder muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler” – dieser bewährte Marketingspruch ist bei der Planung von Websites wichtiger denn je: Stellen Sie sich vor, jemand sucht einen neuen Arzt, googelt und erhält über die regionale Suche eine Anzahl von Treffern. Dieser Interessent klickt vermutlich der Reihe nach auf die ersten drei Treffer, die einen für ihn passenden Text im Suchergebnis liefern. In Sekundenschnelle wird jedes Angebot bewertet: “Werden meine Anforderungen und Wünsche an die zukünftige Praxis meines Vertrauens erfüllt?” Haben Sie als Anbieter nicht sofort erkennbar die passende Antwort parat, wird Ihr Angebot gnadenlos aussortiert. Grund genug also, die Wünsche der Patienten zu erfragen.

Ein paar bemerkenswerte Daten aus der noch laufenden Studie:

• Jede der befragten Personen würde auf der Suche nach einer neuen Zahnarztpraxis Famlienmitglieder, Freunde oder Bekannte fragen.
• Zusätzlich würden ca. 50 % der befragten Personen im Internet recherchieren bzw. die Empfehlung “googeln”.
• Auf den ersten Plätzen in der Wichtigkeit für die positive Bewertung des Praxisangebotes waren bisher mit Abstand: “Einfache und kurzfristige Terminvergabe” und “wenig Wartezeiten”, danach folgte “Beratungskompetenz der Zahnarztpraxis”.

Für das Praxismarketing lassen sich aus dem Ergebnis der Umfrage bereits diese Fragen ableiten:

• Wie loyal und begeistert sind die Patienten, damit Sie die Zahnarztpraxis weiterempfehlen?
• Hat die Zahnarztpraxis eine Website und wird diese bei der Suche über Google gefunden?
• Sind die Abläufe in der Zahnarztpraxis bei der Terminvergabe top und wird dieser Service auf der Website gut kommuniziert?

Weitere Informationen zu den Ergebnissen der Studie folgen.