Im Marketing und insbesondere im Praxismarketing sind die Weiterempfehlungen zufriedener Patienten unbestritten der wichtigste Eckpfeiler in der Praxisstrategie. Doch welche Rollen werden in Zukunft die Social-Media-Plattformen wie Artzbewertungsportale und Facebook und Co. spielen? Soll ich als Inhaber einer Arztpraxis oder Zahnarztpraxis oder als Unternehmer da jetzt einsteigen? Eine Frage, die mir in letzter Zeit immer öfter gestellt wird.

Aktuelle Studien zeigen, dass der Online-Bewertung häufig eine zu hohe Bedeutung beigemessen wird.Es ist zwar nicht so, dass die Online-Bewertung “Finde ich gut” keine Relevanz hätte. Online darf aber auch nicht im Vergleich zur Mund-zu-Mund-Propaganda überbewertet werden. Wenn Sie ein Produkt haben und Sie sich beispielsweise für die Vertriebsplattform Amazon (oder E-Bay) plus Webshop entschieden haben, dann dürfte für Sie als reiner Online-Händler das Thema Online-Bewertung im Marketing-Mix ganz weit vorne stehen. Ganz anders verhält sich die Gewichtung jedoch, wenn Sie als lokaler Dienstleister, z. B. als Arzt oder Zahnarzt, aktiv sind. Eine Studie der Universität Essen-Duisburg zeigte, dass die persönliche Empfehlung durch einen Experten eine doppelt so hohe Relevanz für Kaufentscheidungen hat, wie beispielsweise eine Online-Bewertung. Als Experte kann in diesem Zusammenhang » ganzen Beitrag anzeigen